Как это работает

Проводится анализ процессов
поддержки клиента и выявляются рутинные операции.
Алгоритм обработки процессов автоматизируется внутри Gutman Intelligence.
Производится простая интеграция с существующими системами клиента через модуль клиентской интеграции (API/RPA).
Пользователям или клиентам предоставляются доступ к виртуальному ассистенту Gutman через удобные интерфейсы взаимодействия (e-mail, мессенджер, мобильное приложение, телефон).
При получении запроса от пользователя или клиента Gutman определяет задачу и выполняет её в информационных системах клиента или предоставляет человеку требуемую информацию.
drive05

Наши преимущества

  • Предоставление широкого набора удобных и привычных интерфейсов взаимодействия (e-mail, мессенджеры, телефон, мобильное приложение).
  • Организация омниканальной коммуникации пользователей с существующими информационными системами клиента.
  • Использование технологических инструментов лидеров отрасли - IBM и Yandex.
  • Максимально простая интеграция с системами клиента.
  • Взаимодействие с человеком на естественном языке.
  • Помощь в структурировании и документировании существующих бизнес-процессов.
  • Возможность использования из облака или установки в контур клиента.
  • Оплата по факту использования.

Области применения

Автоматическая Служба поддержки пользователей ИТ

  • Предоставление информации из базы знаний, пошаговых инструкций по самообслуживанию.
  • Приём и регистрация сервисных обращений.
  • Рассылка уведомлений.
  • Маршрутизация запросов, проведение согласования.
  • Сброс паролей.
  • Создание учётных записей для новых сотрудников.
  • Предоставление прав доступа.
  • Изменение размера почтовых ящиков.
  • И многое другое...

Автоматическая Служба клиентской поддержки

  • Приём и регистрация обращений клиентов.
  • Ответы на типовые вопросы клиентов, предоставление ссылок, формирование форм/справок.
  • Рассылка рекламной информации и уведомлений.
  • Маршрутизация обращений клиентов.
  • Автоматическое выполнение рутинных обращений.
  • Сбор жалоб и работа с претензиями.
  • Информирование клиента о статусе его заявок.
  • Проведение опроса об удовлетворённости качеством.
  • И многое другое...

Продажи и обслуживание клиентов для E-Commerce

  • Омниканальная коммуникация с консультантами (выстраивание взаимодействия через WhatsApp, Viber, Telegram, Messenger, SMS, Web-chat и.т.д. в единую цепочку общения)
  • Формирование лидов (фиксирование контактов людей, посещавших сайт)
  • Создание и подключение информационного чат-бота вместо консультанта
  • Настройка активного виртуального ассистента, выполняющего запросы клиентов
  • Информирование клиента о статусе его заявок и заказов
  • Проведение опроса об удовлетворённости качеством
  • И многое другое...

Примеры использования

1 Крупный международный производитель продуктов питания
Решаемая проблема
  • Freeze на набор персонала в ИТ
  • Большое количество рутинных операций службой ИТ-поддержки
Предложенное решение
  • Автоматическая обработка и выполнение обращений, приходящих от пользователей
  • Выявление критичности инцидента и проведение эскалации
Результаты
  • Сокращение нагрузки на первую линию ИТ-поддержки и возможность обойтись без набора нового персонала
  • Ускорение выполнения обращений
  • Популяризация корпоративного мессенджера
  • Улучшение имиджа российского
  • ИТ-подразделения в корпорации
2 Универсальный банк федерального уровня
Решаемая проблема
  • Необходимость оптимизации затрат
  • Многочисленная Группа 1-ой линии поддержки
Предложенное решение
  • Автоматическое выполнение обращений, связанных с предоставлением прав доступа
Результаты
  • Экономия 0,6М ₽ в месяц за счёт сокращения ряда позиций в Группе 1-ой линии поддержки
  • Ускорение выполнения обращений
3 Инвестиционная компания
Решаемая проблема
  • Регулярное отключение внешних сервисов из-за того, что сотрудники забывают проверить остаток денег в личных кабинетах провайдеров
Предложенное решение
  • Автоматическая проверка остатков в личных кабинетах и приближение сроков оплаты
  • Информирование ответственных сотрудников о необходимости проведения оплаты
Результаты
  • Повышение стабильности предоставления внешних сервисов

Давайте начнём сегодня!

Свяжитесь с нами для получения детальной информации

Давайте начнём